Online расписание
Новости
Вопрос-Ответ
Несоблюдение расписания, отсутствие транспорта на остановке по расписанию, невыполнение рейса
В соответствии с Регламентом навигационного контроля за работой маршрутов регулярных перевозок городского пассажирского транспорта общего пользования города Перми, утвержденным приказом начальника департамента дорог и транспорта, допускается отклонение от расписания движения на маршруте в пределах +5/-5 минут.

Отсутствие транспорта в большинстве случаев вызвано технической неисправностью транспортного средства, либо автомобильными пробками. Каждое транспортное средство, превышающее диапазон +5/-5 минут, а также каждый невыполненный рейс автоматически фиксируется системой навигационного контроля за работой маршрутов регулярных перевозок города Перми. По итогам месяца при выполнении менее 90% рейсов, а также при выполнении первых и последних рейсов менее 95% на Перевозчика накладываются штрафные санкции. Рейтинг перевозчиков, в котором указаны проценты выполнения рейсов, можно посмотреть в разделе «Пассажирам» . Для сокращения времени ожидания на остановке и планирования поездки с учетом фактического движения транспорта воспользуйтесь online-расписанием.
Претензии к работе водителя, кондуктора, претензии к состоянию транспорта, исправности валидатора
Работодателем водителей и кондукторов, а также владельцем транспорта является компания-перевозчик.

Применить меры административного воздействия к своему персоналу (водитель, кондуктор, ремонтный персонал) может только работодатель. Обратиться к перевозчику можно по контактам, указанным на сайте в разделе «Пассажирам» или оставив сообщение на автоответчике по телефону Информационной линии +7 (342) 250 25 50.

Кроме того, при неудовлетворительном качестве оказания услуги по перевозке пассажиров Вы можете обратиться в Роспотребнадзор
Контроль в части технического состояния транспорта осуществляется сотрудниками ГИБДД.
Что делать если в личном кабинете банка я увидел списания за оплату проезда, которые считаю неправомерными
Прежде всего проверьте свои поездки в личном кабинете (ссылки на главной странице сайта). Система оплаты проезда работает по принципу "1 прикладывание карты к валидатору = 1 поездка". При этом списание с банковской карты происходит не в момент прикладывания, а с задержкой до нескольких дней.

Если многократное прикладывание банковской карты к валидатору выполнено не Вами, а кондуктором или водителем, а также в случае если оно вызвано отсутствием реакции валидатора на первое прикладывание карты, пассажир вправе обратиться к перевозчику обслуживающему маршрут за компенсацией.
Куда обратиться с жалобой на работу транспорта

Если возникли вопросы, связанные с оплатой проезда, работой банковских и транспортных карт, Вы можете обратиться за помощью в группу Технической поддержки «Вконтакте» или в Службу поддержки виртуальных транспортных карт  help@proezdnoy59.ru.

С остальными вопросами можно обратиться за помощью в официальную группу в «Вконтакте» Пермский транспорт .

Претензию, связанную с работой транспорта, или вопрос можно оставить на автоответчике Информационной линии по номеру +7 (342) 250 25 50

Вся основная информация, касающаяся работы общественного транспорта города Перми  опубликована на данном сайте.

Если Вам необходимо получить официальный ответ в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ, обращение необходимо направить через интернет-приемную - reception.gorodperm.ru.

Электронная почта МКУ «Городское управление транспорта» не предназначена для обработки официальных обращений или жалоб граждан, поступающие письма не регистрируются.

Ваше мнение
Какое время ожидания транспорта Вы считаете комфортным?